미사용 크레딧: 구매 후 14일 이내에 요청해 주세요
NEON Dance AI는 구독이나 자동 갱신이 없는 일회성 크레딧 패키지를 판매해요. 패키지 전체를 사용하지 않았고 진행 중인 작업에 배정한 크레딧도 없다면 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있어요. 여기서 14일은 달력상 날짜 기준이에요.
일부를 사용했다면 같은 기간 안에, 사용하지 않았고 작업에도 배정하지 않은 구매 크레딧의 환불을 요청할 수 있어요. 원래 주문에서 실제 결제한 금액과 통화로 계산해요: 원 결제액 × 환불 가능한 미사용 크레딧 ÷ 구매 크레딧. 센트 단위에서 올림하되, 해당 주문의 아직 환불하지 않은 금액을 넘지 않아요. 무료·프로모션 크레딧은 현금 환불 대상이 아니에요.
예를 들어 US$19.90에 300크레딧을 구매하고 200크레딧을 사용했다면, 남은 100크레딧은 US$6.64 환불 대상이에요. 환불 완료 후 해당 100크레딧을 회수해요. 추가 환불을 계산할 때는 이전 환불 금액과 크레딧도 반영하며 같은 크레딧을 중복 환불하지 않아요.
실패·진행 중·미전달 작업
제작 실패가 확인되면 배정한 크레딧을 해제해 다시 사용할 수 있게 해요. 이는 카드 환불이 아니에요. 해당 미사용 구매 크레딧의 금액 환불은 위 기준에 따라 요청할 수 있어요.
작업이 멈췄거나 결과가 불확실하면 작업 번호와 함께 문의해 주세요. 완료 여부와 배정 크레딧의 처리 방안을 먼저 조사해요. 문제를 해결하기 위해 자동으로 유료 제작을 다시 제출하거나 재결제를 요구하지 않아요. 구매한 제작 결과를 전달할 수 없다면 해당 크레딧의 배정 해제 또는 구매 가치에 해당하는 환불을 제안해요. 확인된 서비스 장애나 결제 오류는 일반 14일 요청 기간만으로 제외하지 않아요.
영상 품질과 다운로드 문제
파일 손상·재생 불가·안내한 음악 누락 또는 약속한 이용을 막는 중대한 기술 문제는 알려주세요. 실제 전달 결과를 조사하고 서비스 실패가 있으면 수리 또는 적절한 환불을 제공해요. 백엔드의 완료 상태만으로 정상 전달을 입증하지는 않아요.
AI가 만든 외모·동작·정체성 표현은 달라질 수 있어요. 이용 가능한 영상을 정상 전달했다면 외모에 대한 주관적 취향만으로는 보통 환불하지 않아요. 다만 중대한 기술 결함이나 법정 권리는 제외하지 않아요.
영상은 안내한 7일 내에 다운로드해 주세요. 무기한 보관을 약속하지 않아요. 기간이 지난 것만으로는 보통 환불 사유가 되지 않지만, 제공 기간에 접근하지 못하게 한 서비스 문제는 조사해요.
중복 청구와 크레딧 누락
실제 중복 청구가 발생했거나 결제를 확인했는데 크레딧이 없다면 문의해 주세요. 거래 확인 후 크레딧을 지급하거나 잘못된 청구를 환불해요. 일반 14일 기간에만 제한하지 않아요. 카드의 승인 대기 표시는 최종 청구와 다를 수 있어요.
요청 방법
support@neondanceai.org로 구매 이메일, 주문 번호 또는 영수증, 관련 작업 번호와 문제 설명을 보내주세요. 전체 카드 번호·보안 코드·비밀번호는 보내지 마세요. 보통 영업일 2일 이내에 첫 답변을 보내지만, 해결 완료 기한을 보장하는 것은 아니에요.
수동으로 검토한 뒤 승인한 환불은 원 결제 수단으로 돌려드려요. 환불 처리 후 은행에 반영되기까지 보통 영업일 5~10일이 걸리며 결제 제공업체에 따라 달라져요. 완료한 환불의 크레딧을 회수해요. 남은 권리를 계산하기 전에 진행 중인 작업과 기존 환불을 확인해 같은 구매를 중복 보상하지 않아요. 도움을 요청하려고 새 패키지를 구매할 필요 없어요.
법으로 보장되는 권리
이 정책은 서비스 결함이나 해당 철회 기간 등 적용 법률에 따라 보장되는 소비자 권리를 제한하지 않아요. 14일 상업적 환불 정책은 법정 권리를 대체하지 않아요. 일반 약관 동의만으로 법정 철회권을 포기했다고 보지 않으며, 법에서 별도 명시적 동의와 확인을 요구하면 따로 받아야 해요.