未使用积分：购买后 14 天内申请
NEON Dance AI 的积分套餐为一次性购买，不订阅、不自动续费。自购买起 14 个自然日内，若整份套餐尚未使用，且其中没有积分用于预留中的生成任务，可申请全额退款。
已部分使用的套餐，可在同一 14 天期限内申请退还未使用、未预留的已购积分。退款以原订单实际支付金额及原币种计算：原实付金额 × 可退未使用积分 ÷ 原购买积分。结果向上取整至美分，且不超过该订单尚未退还的金额。赠送或免费积分没有现金退款价值。
例如，实付 19.90 美元购买 300 积分，使用 200 积分后，剩余 100 积分可退 6.64 美元。退款完成后扣回这 100 积分。后续申请会计入已退金额和积分，同一积分不能重复退款。
生成失败、待处理或未交付
确认生成失败后，预留积分会释放，可再次使用。释放积分不等于银行卡退款；你可按上述规则申请退还对应未使用的已购积分。
任务卡住或结果不明时，请提供任务 ID 联系我们。我们先核实是否完成，再处理该任务预留积分的退款，不会自动再次提交付费生成，也不会要求你再付款才能解决。如无法交付已购买的生成服务，我们会提供释放受影响积分或退还其对应购买金额的处理方式。经核实的服务失败或账单错误，不受普通申请的 14 天期限限制。
视频质量与下载问题
文件损坏、无法播放、缺少承诺的音轨，或存在妨碍约定用途的实质技术缺陷时，请联系我们。我们会检查实际交付结果；确认服务未达到约定时，提供修复或相应退款，不会仅凭后台显示“完成”就认定交付正常。
AI 生成的外观、动作及身份保持可能有所变化。视频已正常交付且可使用时，仅因主观上不喜欢外观，通常不退还已消耗部分的费用；实质技术缺陷和法定权利不受此限。
请在说明的 7 天可下载期限内保存视频。我们不承诺无限期保存；期限届满本身通常不是退款理由，但若本站故障导致你在有效期内无法下载，我们会核查处理。
重复扣款与积分未到账
若发生实际重复扣款，或确认付款后积分仍未到账，请联系我们。核实后，我们会补齐应有积分或退还错误扣款。这类更正不受普通申请的 14 天期限限制。银行卡待处理授权不一定代表已完成扣款。
如何申请
请发邮件至 support@neondanceai.org，提供购买邮箱、订单 ID 或收据、相关任务 ID 及问题描述。不要发送完整银行卡号、安全码或账户密码。我们通常会在 2 个工作日内首次回复，但这不代表保证在该时限内完成处理。
退款申请由人工核查，批准后退回原支付方式。发起退款后，银行通常需要 5–10 个工作日显示到账，实际时间由支付机构决定。退款完成后扣回对应积分。我们会先核对待处理任务和已有退款，再计算剩余权益，避免同一购买重复补偿。申请帮助无需再次购买套餐。
法定权利
本政策不限制适用法律规定的强制性消费者权利，包括服务缺陷相关权利及适用的撤回期限。上述 14 天商业退款政策不取代法定权利。仅接受一般使用条款不视为放弃法定撤回权；如法律要求单独的明确同意和知情确认，应另行取得。